Reparaturablauf
Erfahren Sie, wie die Reparaturen bei iSchmitt Repair abläuft
Anfrage
Senden Sie mir Ihre Reparaturanfrage ganz einfach über den Reparatur-Finder. Sollten Sie Ihr Gerät nicht finden können Sie auch eine manuelle Reparaturanfrage übers Formular oder über den Chat-Bot unten rechts zukommen lassen.
Offerte
Nachdem Sie mir Ihre Anfrage übermittelt haben, erhalten Sie eine Anfrage-Bestätigung per Mail.
Ihre massgeschneiderte Offerte mit ungefährem Reparaturdatum sende ich Ihnen möglichst zeitnahe zu. Sie ist an die aktuellen Lieferpreise geknüpft ist, um stets aktuelle Preise zu erhalten. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner.
Sie können die Offerte mit einem Klick in der Mail bestätigen oder ablehnen.
Auftrag angenommen, wie geht's weiter?
Sobald die Offerte durch Sie bestätigt wurde wird das Material bestellt und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit konkretem Lieferdatum.
Bezahlt wird bei der Abholung im Laden. Senden Sie mir Ihr Gerät per Post, erfolgt die Zahlung nach Abschluss der Reparatur und vor dem Rückversand. Geschäftskunden können nach Absprache auf Rechnung beziehen.
Bei Ersatzteilen, die nicht retourniert werden können oder eigens beschafft werden müssen, behalte ich mir eine Vorauszahlung des Materials vor. Ich informiere Sie im Vorfeld darüber.
Ersatzteil eingetroffen und bereit für die Reparatur
Damit Sie möglichst kurze Ausfallzeiten mit Ihrem Gerät haben, biete ich meinen Kunden zwei mögliche Wege zur Reparatur an
- Reparaturtermin lokal bei iSchmitt Repair in Greifensee
Damit Sie möglichst unkompliziert zur Reparatur Ihres Gerätes kommen, habe ich eine Buchungsseite mit allen freien Terminen eingerichtet. Den Link zur Terminbuchungsseite erhalten Sie bei Eintreffen der Ersatzteile per Mail.
- Reparatursendung per Post
Sie wohnen nicht gerade in der Region oder haben keine Zeit vorbeizukommen? Kein Problem. Sobald Sie die Aufforderung zur Terminbuchung erhalten können Sie mir das Gerät per Post zustellen.
Beachten Sie bitte, dass eingeschriebene Sendungen erst am Folgetag von mir auf der Post abgeholt werden können.
In der Regel erfolgen Reparaturen von postalisch zugestellten Geräten am Tag der Ankunft oder am Folgetag.
Ihr Gerät funktioniert im Moment sowieso nicht? Warum Zeit verschwenden – Sie können mir das Gerät auch schon vor der Info postal zustellen.
Reparatur
Wenn Sie für den Reparatur-Termin bei mir im Laden vorbeikommen, können Sie entweder vor Ort warten, einkaufen, einen Kaffee trinken oder spazieren gehen. Wie lange die Reparatur dauert, hängt vom Gerät ab: Smartphones benötigen in der Regel 30 bis 45 Minuten, Tablets und Notebooks rund 30 bis 90 Minuten, Controller 45 bis 60 Minuten und Spielkonsolen 1 bis 2 Stunden.
Abholung
Sie können das Gerät nicht am selben Tag abholen oder lassen das Gerät da, bis die Ersatzteile eingetroffen sind? Sobald die Reparatur abgeschlossen und das Gerät bereit zur Abholung ist, sende ich Ihnen eine Abholungsbestätigung per Mail.
Rückversand
Ich bin darum bemüht, Rücksendungen möglichst kosteneffizient abzuhandeln. Senden Sie mir Ihr Gerät deshalb wenn möglich gut geschützt ohne Originalverpackung und ohne Zubehör.
Damit Sie stets wissen, wo Ihr Patient gerade ist, werden alle Rücksendungen per A-Post Plus oder PostPac Priority mit Sendungsverfolgung versendet.
Den Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie von mir ebenfalls per E-Mail.
Wollen Sie Ihr Gerät lieber per Einschreiben zurück? Kein Problem. Lassen Sie es mich wissen.
Mängel nach der Rücksendung
Sollten Sie mit der Reparatur nicht zufrieden sein oder Mängel entdecken, die ich leider nicht bemerkt habe, zögern Sie nicht mich zu Kontaktieren!
Beachten Sie, dass wenn Sie die Sendung beschädigt von der Post erhalten, vor dem Öffnen ein Foto des Versandumschlags mit sichtbarer Trackingnummer machen und umgehend bei der Post anzeigen. Gerne unterstütze ich Sie bei diesem Anliegen.
Das entsprechende Formular finden Sie hier: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust